Humanitas ’s-Hertogenbosch klantreis

Wat kunnen we doen om de communicatie en PR van Humanitas ’s-Hertogenbosch (Noordoost-Brabant) te verbeteren? Én hoe kunnen we de verschillende activiteiten nog beter laten samenwerken en kennisdelen. Deze vragen beantwoordden Chantal en Steffie door de klantreis van twee belangrijke doelgroepen in kaart te brengen: vrijwilligers en deelnemers. Sámen met 18 coördinatoren en bureauondersteuners.

Tijdens een interactieve ochtend- en middagsessie verleidden Chantal en Steffie de deelnemers om in de huid te kruipen van de twee doelgroepen. Samen brachten zij in kaart wat de behoefte is van de doelgroepen in de vier fasen van hun klantreis.

Twee uitgewerkte klantreizen voor de vrijwilligers en deelnemers van Humanitas ’s-Hertogenbosch. Op basis van de klantreizen deden we concrete aanbevelingen voor de communicatie.

Meer weten over dit project? Bel met Steffie op 073-7200750.